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一、集團(tuán)公司戰(zhàn)略性績(jī)效管理體系的內(nèi)涵

集團(tuán)公司多層次的（戰(zhàn)略性）績(jī)效管理體系是集團(tuán)公司將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的過程，是戰(zhàn)略管理的一個(gè)重要構(gòu)成要素，其深層的目標(biāo)，是基于集團(tuán)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，通過員工與其主管持續(xù)、動(dòng)態(tài)的溝通，明確員工的工作任務(wù)及績(jī)效目標(biāo)，并確定對(duì)員工工作結(jié)果的衡量辦法，在過程中影響員工的行為，從而實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)，并使員工得到發(fā)展。集團(tuán)公司運(yùn)作模式是企業(yè)獲取規(guī)模經(jīng)濟(jì)、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的重要手段。多數(shù)集團(tuán)公司在取得很大成就的同時(shí)，也陷入總體目標(biāo)與子公司目標(biāo)沖突、資源配置與集團(tuán)戰(zhàn)略相脫節(jié)等困境。

如子公司或?yàn)樯娑蚣瘓F(tuán)討業(yè)務(wù)、要資源，或?yàn)榫植磕繕?biāo)隱藏收益水平和干擾集團(tuán)行使合法權(quán)益，使母子公司處于利益博弈關(guān)系，造成集團(tuán)公司績(jī)效水平難以達(dá)到預(yù)期水平。集團(tuán)高層感興趣的是戰(zhàn)略規(guī)劃、資源優(yōu)化、運(yùn)行監(jiān)控和產(chǎn)權(quán)事務(wù)，以及如何既能將集團(tuán)意愿貫徹到各經(jīng)營(yíng)單元中去，又能調(diào)動(dòng)經(jīng)營(yíng)單元的積極性。

多年來，強(qiáng)化集團(tuán)職能的一個(gè)探索是打造基于戰(zhàn)略規(guī)劃的績(jī)效管理體系，建立科學(xué)的績(jī)效指標(biāo)、恰當(dāng)?shù)目?jī)效跟蹤和合理的激勵(lì)方案，是集團(tuán)公司戰(zhàn)略性人力資源管控的切入點(diǎn)。

二、緊緊圍繞集團(tuán)戰(zhàn)略，健全績(jī)效管理體系

集團(tuán)公司的績(jī)效管理體系能否成功，關(guān)鍵是績(jī)效管理與集團(tuán)戰(zhàn)略相聯(lián)系，并對(duì)子公司經(jīng)營(yíng)者形成有效的激勵(lì)約束機(jī)制。

現(xiàn)行做法是管理上的一個(gè)創(chuàng)新，即突破戰(zhàn)略管理不對(duì)行動(dòng)的過程及運(yùn)行的結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控和管理，努力運(yùn)用績(jī)效管理把集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)分解落實(shí)到各個(gè)責(zé)任人，并以此為基礎(chǔ)，明確績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)。只有把責(zé)權(quán)利統(tǒng)一貫穿到集團(tuán)公司的運(yùn)營(yíng)各環(huán)節(jié)中去，才能保證集團(tuán)戰(zhàn)略獲得預(yù)期的效果，具體做法是：

（1）活用集團(tuán)戰(zhàn)略，分解戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃。

建立以績(jī)效為導(dǎo)向的集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃，有利于協(xié)調(diào)母子公司戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)置，有利于合理確定子公司資源配置，有利于著眼于集團(tuán)戰(zhàn)略來實(shí)施計(jì)劃。

集團(tuán)績(jī)效管理若單純依靠量化指標(biāo)，結(jié)果只能是年初下目標(biāo)、年終看報(bào)表，不知道集團(tuán)戰(zhàn)略是否得到執(zhí)行，以及執(zhí)行的程度如何，因此重要的是活用集團(tuán)戰(zhàn)略，從中分解出切實(shí)子公司實(shí)際情況的實(shí)施計(jì)劃，并把實(shí)施計(jì)劃納入到績(jī)效管理體系中去。

具體的實(shí)施計(jì)劃包含主要活動(dòng)、完成時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)、資源配置和責(zé)任人。

將實(shí)施計(jì)劃納入績(jī)效管理的好處是幫助集團(tuán)公司提出一個(gè)戰(zhàn)略實(shí)施的分析報(bào)告，收集子公司營(yíng)運(yùn)管理中的大量數(shù)據(jù)，診斷戰(zhàn)略實(shí)施過程中的關(guān)鍵影響因素，進(jìn)而提出績(jī)效改進(jìn)的措施。

另一個(gè)好處是防止子公司運(yùn)用集團(tuán)戰(zhàn)略之外的手段去追求經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，其惡果往往是銷售收入上去了，利潤(rùn)率下降了，更不用談集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)了。

（2）深入領(lǐng)會(huì)集團(tuán)戰(zhàn)略，精致關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。

只有既深入考慮集團(tuán)戰(zhàn)略，又體現(xiàn)各子公司作為利潤(rùn)中心的現(xiàn)實(shí)，才能制定出以提升集團(tuán)整體競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。

集團(tuán)公司關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)由三類指標(biāo)組成：一類是財(cái)務(wù)指標(biāo)，它克服了以銷售收入和利潤(rùn)絕對(duì)值考核的缺陷，采用凈資產(chǎn)回報(bào)率、資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、單位成本控制率等指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)保值增值目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);第二類是成長(zhǎng)性指標(biāo)，有新產(chǎn)品銷售收入增長(zhǎng)率、客戶關(guān)系指標(biāo)等，使其不斷提高技術(shù)含量和開發(fā)市場(chǎng)潛力;第三類為行動(dòng)指標(biāo)，是對(duì)實(shí)施計(jì)劃項(xiàng)目的考核與管理，用以不斷推動(dòng)戰(zhàn)略執(zhí)行能力。

集團(tuán)公司容易形成目標(biāo)多元化的沖動(dòng)，因而，對(duì)子公司的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)一定要做到在實(shí)現(xiàn)集團(tuán)戰(zhàn)略基礎(chǔ)之上的少而精，一般5至8個(gè)指標(biāo)就足夠了。

（3）跟蹤集團(tuán)戰(zhàn)略，調(diào)整關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。

績(jī)效管理最艱巨的任務(wù)就是跟蹤關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，可以通過日常報(bào)表和現(xiàn)場(chǎng)訪談等方式，了解績(jī)效指標(biāo)的完成情況。但是基于集團(tuán)戰(zhàn)略的績(jī)效管理，應(yīng)該是進(jìn)一步評(píng)估已實(shí)現(xiàn)的績(jī)效水平對(duì)于達(dá)成集團(tuán)戰(zhàn)略的影響，以及評(píng)估現(xiàn)行績(jī)效指標(biāo)是不是確實(shí)促進(jìn)了集團(tuán)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。

這項(xiàng)工作具有否定子公司、甚至是否定集團(tuán)公司總部工作的風(fēng)險(xiǎn)，因而集團(tuán)公司有必要邀請(qǐng)咨詢管理公司或獨(dú)立董事來參與。若集團(tuán)公司內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生變化，或者與績(jī)效計(jì)劃時(shí)的預(yù)期有很大的不同時(shí)，制定可行的行動(dòng)計(jì)劃，從內(nèi)外部尋找資源以約束子公司從事集團(tuán)戰(zhàn)略之外的事務(wù)，避免子公司與集團(tuán)公司總部討價(jià)還價(jià)的問題。

三、堅(jiān)持績(jī)效溝通，強(qiáng)化集團(tuán)公司職能管理

績(jī)效管理強(qiáng)調(diào)計(jì)劃、評(píng)定必須是經(jīng)過雙方共同討論達(dá)成一致的結(jié)果。

集團(tuán)總部容易掌握績(jī)效指標(biāo)的內(nèi)涵和判定方法，但卻難以掌握子公司所處市場(chǎng)的變化和費(fèi)用的控制，面對(duì)子公司的博弈，集團(tuán)公司總部難有應(yīng)對(duì)的措施。

這就是強(qiáng)子公司經(jīng)營(yíng)者、弱集團(tuán)公司職能管理的現(xiàn)狀。

（1） 收集績(jī)效數(shù)據(jù)，恰當(dāng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。集團(tuán)公司總部職能弱化的一個(gè)重要原因是未能掌握子公司大量的市場(chǎng)、經(jīng)營(yíng)方面的數(shù)據(jù)。

建立龐大的數(shù)據(jù)庫，利用高素質(zhì)的員工進(jìn)行數(shù)據(jù)維護(hù)和分析，將極大提升集團(tuán)公司職能管理能力，在與子公司曠日持久的博弈過程中，比拼的是誰掌握的信息多，誰的反應(yīng)更迅捷。收集大量數(shù)據(jù)的目的是判斷子公司的目標(biāo)水平和實(shí)際水平是否處于一個(gè)合理水平。

如果市場(chǎng)增長(zhǎng)與公司銷售收入增長(zhǎng)脫節(jié)，或銷售收入增長(zhǎng)與利潤(rùn)增長(zhǎng)的關(guān)系同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有差距，就不能認(rèn)為目標(biāo)計(jì)劃是合理的。

子公司如果滿足于自身規(guī)模和利潤(rùn)增長(zhǎng)，不久的將來就有可能被市場(chǎng)所拋棄，也是集團(tuán)戰(zhàn)略所不容許的。

（2） 績(jī)效計(jì)劃溝通，合理指標(biāo)水平。在績(jī)效指標(biāo)確定之后，第一難題就是如何確定目標(biāo)基數(shù)。

合理的指標(biāo)水平，不光是指標(biāo)數(shù)值合理，還要讓子公司欣然接受，這也是保證集團(tuán)戰(zhàn)略在子公司得到貫徹落實(shí)的保證。

集團(tuán)公司一般采用讓各子公司先自行報(bào)送目標(biāo)計(jì)劃，然后由集團(tuán)公司組織一個(gè)由集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和獨(dú)立董事、市場(chǎng)專家、財(cái)務(wù)專家、人力資源專家組成的評(píng)議組，經(jīng)過計(jì)算分析，就子公司的目標(biāo)水平、資源配置計(jì)劃等進(jìn)行面談和答辯，尋求達(dá)到一致意見。

這種寓溝通之中達(dá)成一致的做法，才能使子公司認(rèn)為戰(zhàn)略目標(biāo)是自己不斷探索中形成的，而不是迫于集團(tuán)公司的權(quán)威被迫接受的。除了上述正式的績(jī)效溝通方式外，集團(tuán)公司總部管理人員還可以設(shè)立專題研究，在咨詢公司的幫助下，與子公司、資本市場(chǎng)進(jìn)行交流，獲得公眾對(duì)子公司績(jī)效的預(yù)期水平、內(nèi)部營(yíng)運(yùn)效率和重大投資經(jīng)營(yíng)決策所需的信息。

這些不間斷的溝通行動(dòng)，有助于母子公司達(dá)成合理的績(jī)效目標(biāo)水平。

（3） 整合集團(tuán)績(jī)效，改進(jìn)績(jī)效水平。

整合集團(tuán)績(jī)效對(duì)績(jī)效管理人員的心智而言是最具挑戰(zhàn)的工作。子公司可能很出色地完成了目標(biāo)，但市場(chǎng)增長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過當(dāng)初的設(shè)想，使子公司的市場(chǎng)份額下降；子公司銷售收入和利潤(rùn)指標(biāo)都完成得很不錯(cuò)，但單位成本卻上升了、新產(chǎn)品銷售增長(zhǎng)乏力;或干脆所有的財(cái)務(wù)指標(biāo)都不理想，而實(shí)施計(jì)劃卻完成了。這種既喜又憂的局面，讓績(jī)效管理人員左右為難。

持續(xù)地改進(jìn)工作、提升績(jī)效水平的關(guān)鍵是要幫助子公司找到影響績(jī)效的關(guān)鍵因素和工作方法，但原先所設(shè)定的實(shí)施計(jì)劃和績(jī)效影響因素，并未能幫助集團(tuán)公司預(yù)測(cè)子公司績(jī)效水平，這是最大的失誤和迷茫，也是績(jī)效管理中的常態(tài)。盡管如此，改進(jìn)績(jī)效水平仍是績(jī)效管理人員的工作目標(biāo)所在。深入子公司訪談和拜訪大客戶通常能夠獲得問題的癥結(jié)，為子公司改進(jìn)工作提供參考。當(dāng)然也有一種殘酷的可能性是子公司產(chǎn)品已經(jīng)不適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展，如果子公司沒有發(fā)展?jié)摿裳?，集團(tuán)公司應(yīng)有退出的決心，這非常重要，因?yàn)檫@樣不但提高了集團(tuán)公司職能管理能力，也是對(duì)各子公司造成集團(tuán)公司撤資的潛在壓力，是非常好的激勵(lì)手段。

四、堅(jiān)持激勵(lì)原則，促使子公司成為集團(tuán)戰(zhàn)略的實(shí)踐者

集團(tuán)公司從事產(chǎn)權(quán)事務(wù)管理，尤其是戰(zhàn)略性人力資源管控時(shí)，采取績(jī)效與激勵(lì)相聯(lián)系的原則，有利于提升集團(tuán)公司各層次經(jīng)理人員的人力資本，有利于調(diào)動(dòng)子公司經(jīng)理人員實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略創(chuàng)新的積極性，有利于集團(tuán)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。實(shí)行以績(jī)效為基礎(chǔ)選擇子公司的經(jīng)理班子，用時(shí)采用相應(yīng)的激勵(lì)政策，促進(jìn)子公司成為集團(tuán)戰(zhàn)略的實(shí)踐者。

（1） 績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤，發(fā)揮經(jīng)濟(jì)動(dòng)力的作用。

子公司經(jīng)理人員獎(jiǎng)勵(lì)與績(jī)效相掛鉤，是經(jīng)理人員人力資本價(jià)值最直接的體現(xiàn)。但操作績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤的辦法具有藝術(shù)性，集團(tuán)公司要抓住二個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：一是能夠正確估計(jì)子公司績(jī)效可能出現(xiàn)的水平，并據(jù)此給出獎(jiǎng)勵(lì)的計(jì)算公式;二是經(jīng)理人員的收入水平應(yīng)與人才市場(chǎng)相對(duì)應(yīng)，又與集團(tuán)公司內(nèi)部的收入水平相比具有公平性。只有體現(xiàn)績(jī)效差異、又具有內(nèi)部公平性的獎(jiǎng)勵(lì)政策，才能激發(fā)不同層次人員的積極性。

集團(tuán)公司通常要分析實(shí)際績(jī)效和運(yùn)行過程是否有助于推進(jìn)集團(tuán)戰(zhàn)略，凡是與集團(tuán)戰(zhàn)略無關(guān)的績(jī)效和行為，都不應(yīng)得到肯定和獎(jiǎng)勵(lì)，只有這樣才能促進(jìn)更多的人員、以更大的干勁去實(shí)踐集團(tuán)公司戰(zhàn)略，這也就是績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤的目的所在。

（2）述職與管理點(diǎn)評(píng)，發(fā)揮精神激勵(lì)作用。

集團(tuán)公司每季都召開一次集團(tuán)會(huì)議，除通報(bào)整個(gè)集團(tuán)公司的績(jī)效和下季工作計(jì)劃外，重點(diǎn)是聽取各子公司經(jīng)理人員的述職報(bào)告，這是一個(gè)檢閱子公司績(jī)效水平的最佳舞臺(tái)，薪酬績(jī)效委員會(huì)和廣大經(jīng)理人員要看的就是子公司績(jī)效在何種程度上完成了集團(tuán)公司戰(zhàn)略，同時(shí)對(duì)績(jī)效的關(guān)鍵因素和改進(jìn)工作等方面各抒己見。被點(diǎn)評(píng)的經(jīng)理人員承受的壓力比少拿幾塊錢大得多了，這種精神激勵(lì)作用對(duì)于集團(tuán)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)好處良多。

述職與管理點(diǎn)評(píng)容易流于形式，因而其程序和組織形式非常講究。應(yīng)規(guī)范述職的格式，說明績(jī)效水平和對(duì)集團(tuán)戰(zhàn)略的作用、實(shí)施計(jì)劃的完成情況，向集團(tuán)公司總部提供數(shù)據(jù)詳實(shí)的分析報(bào)告，使得管理點(diǎn)評(píng)具有實(shí)在內(nèi)容，并對(duì)改進(jìn)工作提出建設(shè)性的建議。