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在今天這個(gè)充滿挑戰(zhàn)和變化的商業(yè)環(huán)境和社會(huì)環(huán)境中，具備面向當(dāng)下和未來(lái)的知識(shí)技能，是保持企業(yè)和員工競(jìng)爭(zhēng)力的最佳保障。

學(xué)習(xí)發(fā)展部門作為人才培養(yǎng)的關(guān)鍵部門，要如何來(lái)為企業(yè)和員工提供保障呢？

有遠(yuǎn)見(jiàn)的組織正在重新設(shè)計(jì)員工學(xué)習(xí)方法，以不斷發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)新興技能，經(jīng)過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，這些組織在學(xué)習(xí)發(fā)展的五件事上做出了改變。

自下而上的技能培養(yǎng)方法

傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)自上而下的統(tǒng)一，期望通過(guò)灌輸式講授與訓(xùn)練提高員工的知識(shí)技能，從需求調(diào)研到課程設(shè)計(jì)到應(yīng)用實(shí)踐，都由培訓(xùn)部門主導(dǎo)，時(shí)間線通常拉得比較長(zhǎng)。

這樣的培訓(xùn)往往從組織意志出發(fā)，忽視個(gè)體知識(shí)技能的成長(zhǎng)規(guī)律，很難得到員工甚至業(yè)務(wù)部門的參與支持，學(xué)習(xí)培訓(xùn)效果雖然也差強(qiáng)人意。

但在目前這個(gè)瞬息萬(wàn)變的環(huán)境中，這種培訓(xùn)方法使得知識(shí)技能的更新速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于當(dāng)下市場(chǎng)環(huán)境的變化速度，嚴(yán)重限制了企業(yè)和員工個(gè)人的發(fā)展。

一些反應(yīng)敏捷的企業(yè)，已經(jīng)開(kāi)始從一線員工或業(yè)務(wù)經(jīng)理那里發(fā)現(xiàn)未來(lái)工作所需的知識(shí)技能。研究表明，員工不但渴望學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，而且能夠?qū)ψ陨戆l(fā)展負(fù)起主要的責(zé)任。員工的適應(yīng)能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出管理層的想象，又因?yàn)樯碓谑袌?chǎng)一線，對(duì)市場(chǎng)變化的感知更加敏感，更能感知到自身與市場(chǎng)需求的差距。

企業(yè)應(yīng)該鼓勵(lì)員工去探索學(xué)習(xí)新的領(lǐng)域，并向組織內(nèi)外的其他人交流學(xué)習(xí)，查漏補(bǔ)缺，不斷完善自己，而不是僅僅依賴企業(yè)組織的命令式的自上而下的培訓(xùn)。

相比過(guò)去為了滿足短期需求而培養(yǎng)員工某方面的特殊技能，在企業(yè)未來(lái)的學(xué)習(xí)發(fā)展策略中，可以對(duì)員工的學(xué)習(xí)探索欲望因勢(shì)利導(dǎo)，發(fā)揮他們?cè)诎l(fā)現(xiàn)、解決企業(yè)隱蔽的或未來(lái)的問(wèn)題方面的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，自下而上地保證企業(yè)和員工知識(shí)技能的更新。

在日常工作中識(shí)別并培養(yǎng)員工新技能

員工的知識(shí)技能隱藏在日常工作中，也在員工的日常幫學(xué)帶中自然流動(dòng)，如何將日常工作中的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)萃取出來(lái)，加速知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的內(nèi)部流動(dòng)與傳承，一直都是學(xué)習(xí)發(fā)展工作中重大挑戰(zhàn)；而要培養(yǎng)員工的新技能，相比照本宣科的課堂培訓(xùn)，在日常工作中的培養(yǎng)效果更好。

某全球石化公司開(kāi)發(fā)了一個(gè)內(nèi)部存儲(chǔ)庫(kù)，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)、發(fā)展過(guò)去不可見(jiàn)的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)。該存儲(chǔ)庫(kù)將員工連接到整個(gè)企業(yè)的項(xiàng)目，使他們有時(shí)間和機(jī)會(huì)在工作中開(kāi)發(fā)特定領(lǐng)域興趣領(lǐng)域的技能。試點(diǎn)小組的員工最初的跡象非常積極，特別是對(duì)于那些在日常工作中尋求變化的后期職業(yè)員工。

由此我們可以看出，在日常工作中識(shí)別、培養(yǎng)員工的新技能，企業(yè)需要結(jié)合自身具體需求，利用現(xiàn)代技術(shù)，開(kāi)發(fā)將學(xué)習(xí)融入到工作流程中的解決方案。

知識(shí)生產(chǎn)去中心化，每個(gè)人都是知識(shí)的傳播者

沒(méi)有誰(shuí)能幫助企業(yè)預(yù)測(cè)需要積累什么知識(shí)、發(fā)展什么技能來(lái)應(yīng)對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須發(fā)展主動(dòng)識(shí)別和發(fā)展員工技能的能力，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)利用現(xiàn)有人才的技能提升計(jì)劃，并通過(guò)以員工為中心的工具推動(dòng)知識(shí)的創(chuàng)造、分配和應(yīng)用，即建立員工驅(qū)動(dòng)的技能提升計(jì)劃。

當(dāng)員工在塑造學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和幫助同事成長(zhǎng)方面擁有話語(yǔ)權(quán)、主動(dòng)權(quán)時(shí)，員工推動(dòng)的技能提升計(jì)劃就會(huì)蓬勃發(fā)展——通過(guò)讓員工參與到自己的職業(yè)發(fā)展和公司的未來(lái)中來(lái)獲益，學(xué)習(xí)發(fā)展人員就能夠支持知識(shí)經(jīng)驗(yàn)內(nèi)部流動(dòng)與更新，并建立重要知識(shí)分享渠道，為每個(gè)擁有專業(yè)知識(shí)技能的人創(chuàng)造成為導(dǎo)師的機(jī)會(huì)。

高通公司將自上而下的企業(yè)學(xué)習(xí)模型轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)可以方便員工定制自己學(xué)習(xí)路徑，隨時(shí)與同事同行交流的系統(tǒng)，加快知識(shí)經(jīng)驗(yàn)在企業(yè)內(nèi)部的流通傳播，也幫助企業(yè)和員工不斷發(fā)展新的技能。

搭建科學(xué)有效的反饋監(jiān)督機(jī)制

由員工驅(qū)動(dòng)的學(xué)習(xí)盡管將主動(dòng)權(quán)交到了員工手中，企業(yè)也不能對(duì)員工學(xué)習(xí)放任自流，而應(yīng)當(dāng)去關(guān)注個(gè)人的進(jìn)步，隨時(shí)確認(rèn)員工個(gè)人及組織技能有沒(méi)有得到提升或更新。唯有如此，這種類型的學(xué)習(xí)對(duì)員工和企業(yè)來(lái)說(shuō)才是互惠互利的：?jiǎn)T工獲得了知識(shí)技能的持續(xù)提升，并因此為企業(yè)創(chuàng)造了價(jià)值。

歐洲在線照相沖洗服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者Photobox Group為促進(jìn)員工學(xué)習(xí)和職業(yè)發(fā)展，搭建了一個(gè)360度的反饋機(jī)制，將同事和經(jīng)理的反饋與自我評(píng)價(jià)結(jié)合起來(lái)，讓員工對(duì)自己的表現(xiàn)以及需要培養(yǎng)的技能有一個(gè)全面的了解。目前，Photobox為1000多名員工提供個(gè)性化的學(xué)習(xí)路徑，并將這些學(xué)習(xí)路徑直接與反饋機(jī)制聯(lián)系在一起，既可彌補(bǔ)員工的技能短板，也可支持員工的職業(yè)發(fā)展。

在由員工驅(qū)動(dòng)的個(gè)性化學(xué)習(xí)中，學(xué)習(xí)發(fā)展人員要發(fā)動(dòng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、同事等一切有助于對(duì)員工學(xué)習(xí)發(fā)展做監(jiān)督評(píng)估的力量，搭建科學(xué)有效的反饋監(jiān)督機(jī)制，并提供相應(yīng)的工具和方法支持。

利用數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)新興技能

培訓(xùn)經(jīng)理或?qū)W習(xí)發(fā)展人員可以通過(guò)對(duì)各種人力資源發(fā)展相關(guān)數(shù)據(jù)的分析，判斷人才發(fā)展趨勢(shì)，為企業(yè)和員工挖掘面向未來(lái)的新興技能。

目前，市場(chǎng)上也有很多專業(yè)工具可以為學(xué)習(xí)發(fā)展人員提供幫助，比如像Burning Glass和TalentNeuron這樣的勞動(dòng)力市場(chǎng)分析工具，可以通過(guò)分析每日的工作列表來(lái)發(fā)現(xiàn)新技能；像布本知魚(yú)等企業(yè)智能學(xué)習(xí)系統(tǒng)可以通過(guò)員工的技能興趣、技能評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)和搜索行為，判斷員工想要培養(yǎng)的技能等等。

需要注意的是，在幫助企業(yè)和員工確立新技能的時(shí)候，要注意技能的保鮮期。像創(chuàng)造力、溝通力等軟技能保鮮期通常較長(zhǎng)，而其他的標(biāo)準(zhǔn)化的、操作型的硬技能的保鮮期則通常較短。因此在為企業(yè)和員工確立技能集的時(shí)候也要注意技能興起、發(fā)展、消亡的不同階段，并在不同階段采取不同的學(xué)習(xí)發(fā)展策略。

結(jié)語(yǔ)

技術(shù)的發(fā)展引發(fā)了工作生活方方面面的變革，在企業(yè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域，人工智能和自動(dòng)化正在從根本上改變過(guò)去的學(xué)習(xí)思路和方式。作為培訓(xùn)經(jīng)理或?qū)W習(xí)發(fā)展的專業(yè)人士，在為企業(yè)和員工進(jìn)行技能更新的過(guò)程中，要善于利用這些工具，為員工創(chuàng)造更好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，為企業(yè)創(chuàng)造更好的業(yè)務(wù)結(jié)果、打造更強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。